Tại ThangLoi Holdings, chúng tôi xác định rằng mỗi sản phẩm, dịch vụ hay dự án được triển khai trong hệ sinh thái đều đại diện cho uy tín chung của tập đoàn.

Vì vậy, “Tiêu chuẩn dịch vụ” không chỉ là quy trình vận hành nội bộ, mà là cam kết xuyên suốt áp dụng cho tất cả các công ty thành viên thuộc các lĩnh vực: Retail, E-commerce, Construction, Real Estate, Finance và Technology.

  • Thông tin rõ ràng, dễ hiểu

  • Điều kiện hợp tác minh bạch

  • Chi phí và phạm vi công việc được công bố đầy đủ

  • Không gây hiểu nhầm trong truyền thông và tư vấn

Minh bạch là nền tảng của niềm tin – và niềm tin là tài sản lớn nhất của ThangLoi Holdings.

  • Thực hiện đúng thời gian đã thống nhất

  • Chủ động thông báo khi có thay đổi

  • Cơ chế giám sát nội bộ để kiểm soát tiến độ

Chúng tôi hiểu rằng thời gian của khách hàng là giá trị.
Mỗi cam kết đều được xem như một nghĩa vụ danh dự của tập đoàn.

  • Quy trình kiểm tra nội bộ tại từng công ty thành viên

  • Cơ chế giám sát cấp tập đoàn

  • Đánh giá định kỳ và cải tiến liên tục

Tiêu chuẩn chất lượng không chỉ dừng ở sản phẩm, mà còn bao gồm:

  • Thái độ phục vụ

  • Quy trình tư vấn

  • Hệ thống hậu mãi

Chúng tôi duy trì cơ chế tiếp nhận phản hồi ở cả hai cấp:

  • Cấp công ty thành viên

  • Cấp tập đoàn

Mọi phản ánh đều được ghi nhận, đánh giá và xử lý theo quy trình chuẩn, nhằm đảm bảo:

  • Quyền lợi khách hàng được bảo vệ

  • Sai sót được khắc phục

  • Hệ thống được cải tiến bền vững

Toàn bộ đội ngũ trong hệ sinh thái ThangLoi Holdings tuân thủ các nguyên tắc:

  • Chính trực trong hành động

  • Tôn trọng khách hàng

  • Không cạnh tranh thiếu lành mạnh

  • Không thỏa hiệp với hành vi vi phạm đạo đức

Chúng tôi tin rằng chất lượng dịch vụ không chỉ nằm ở kết quả cuối cùng, mà còn ở cách chúng tôi đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình hợp tác.

Tiêu chuẩn dịch vụ của ThangLoi Holdings luôn gắn với mục tiêu dài hạn:

  • Tạo giá trị thực

  • Duy trì lợi ích hài hòa giữa các bên

  • Đóng góp tích cực cho cộng đồng

Đây chính là tinh thần “Win – Win – Cùng Thắng Cùng Lợi” được cụ thể hóa trong từng hành động.